Репутация бизнеса — репутация страны
00:00 | 11.04.2016
Автор: Татьяна Полищук
Ирина Дацюк, советник по вопросам коммуникации при Министерстве экономического развития и торговли Украины
Украинскому предпринимательству всего 25 лет. Столько же, сколько и нашей Независимости. Возраст отнюдь не почтенный, хотя, конечно, определенные бизнес-традиции общество ухитрилось пронести через годы советской уравниловки и возродить после краха той системы.
А ложка дегтя связана с тем, что интуитивное “бизнесостроение” привело к тому, что отнюдь не всегда управление этими компаниями выстроено по общепринятым в мире лекалам. Опять же,
в чем-то это хорошо, в чем-то — нет.
Потому что незнание правил приводит или к гениальным озарениям и прорывным инновациям, или к постоянному изобретению неоптимальных моделей давно изобретенного велосипеда.
И эта закономерность как нельзя более касается репутации украинских компаний внутри страны и за рубежом. Тезис, что репутационными активами можно и нужно целенаправленно управлять, для отечественной науки и практики менеджмента — все еще утверждение, внутренне приемлемое не для всех.
Кому-то тяжело дается публичность, кто-то не видит связи между работой над репутацией и деловым успехом. А в результате просчеты или нарушения отдельных компаний влияют на восприятие всего отечественного бизнеса и украинским обществом, и международным сообществом.
Что соответствующим образом сказывается и на страновом имидже Украины за рубежом. Потому что уже давно притчей во языцех стали истории из жизни разных отраслей нашей экономики о том, как украинские партнеры подвели или сознательно обманули иностранцев, или о гримасах отечественной коррупции (как социальной, так и элитарной).
Что можно сделать для улучшения ситуации? Чтобы изменить мир, в котором живешь, нужно прежде всего изменить себя. Для украинского бизнеса это означает, что, зарабатывая деньги, следует помнить о том, что мы живем в новой экономической реальности.
Где умение завоевать доверие стало важнейшим драйвером успеха и где политика государства и стратегии бизнес-структур являются сообщающимися репутациеобразующими сосудами.
То есть компании должны научиться думать категориями репутационных рисков и репутационных выгод, репутационных дивидендов и репутационного налога. Чем эффективнее корпоративные системы управления репутацией, тем прогрессивнее управленческие механизмы.
И тем легче говорить на одном языке с зарубежными партнерами, для которых репутационный менеджмент — must have-элемент общей системы управления бизнесом, попутно формируя и благоприятное впечатление об Украине — на уровне здорового прагматизма и без идеологической окраски.
А для государства, в свою очередь, с одной стороны, имеет смысл использовать возможности бизнес-дипломатии, которые автоматически сопутствуют внешнеэкономической деятельности украинских компаний.
С другой же — реально проявлять заботу о репутации страны в лице ее экономических субъектов и продукции ее происхождения, что является неотъемлемой функцией власти.
Каждый успех, скажем, в сфере стимулирования экспорта украинских товаров — это взнос в репутационную копилку одновременно микро- и макроэкономического уровней.
