Главная / Обзор СМИ

E-commerce в Украине и рынок расходных материалов для печати. Prote.com.ua – интернет-магазин доступных материалов для офиса

15:18 | 18.09.2016
E-commerce в Украине и рынок расходных материалов для печати. Prote.com.ua – интернет-магазин доступных материалов для офиса

E-commerce в Украине и рынок расходных материалов для печати. Prote.com.ua – интернет-магазин доступных материалов для офиса

Сфера онлайн торговли в Украине неуклонно развивается, количество интернет-пользователей возрастает, улучшаются их возможности, появляется все больше пользователей, предпочитающих совершать покупки в интернет-магазинах. Культура электронных продаж меняется в лучшую сторону, появляется все больше надежных ресурсов, где Вы можете быстро и с комфортом купить все необходимое.

интернет-магазин доступных материалов для офиса

Один из таких магазинов - Prote.com.ua, который занимается продажей расходных материалов к офисной технике и сопутствующих товаров для печати. Мы решили пообщаться с его руководителем – Натальей Линник, узнать ее мнение о e-commerce в Украине, перспективах и планах на будущее.

Ваша компания имеет большой опыт работы и существует на рынке расходных материалов уже более 10 лет, есть успешно функционирующий интернет-магазин Prote. По Вашему мнению, что изменилось на рынке e-commerce за последние годы?

На рынке именно интернет-продаж в Украине мы уже около 4 лет. Могу сказать, что сейчас покупатели стали больше доверять покупкам в Интернете. Раньше было очень много «фейковых» магазинов, деньги заплатил – товар к сожалению не получил. Сейчас ситуация изменилась. Это связано с тем, что появилось много магазинов, предоставляющих качественные услуги и выполняющих все обязательства перед клиентами.

Также, хотелось бы отметить, что люди стали больше доверять онлайн платежам, поскольку эти сервисы, в свою очередь, также на порядок «выросли» в качестве своих услуг.

Что стало лучше/хуже в сфере интернет-продаж?

Сайты магазинов стали намного более качественными, функционал приятно радует: появились удобные фильтры, подробные описания товара, отзывы. Покупателю теперь легко выбрать товар в сети: есть качественные фото, множество видеобзоров, распаковок и других фишек, теперь в Интернете можно полноценно выбирать товар без необходимости идти в магазин. Важно, что описания соответствует реальности. Продавцы стали много внимания уделять качественной презентации товара своему потребителю.

Расскажите немного о Вашем онлайн магазине, его ассортименте, целевой аудитории.

На Prote представлены только расходные материалы для офисной техники, к примеру, струйные картриджи, лазерные, чернила для принтера, фотобумага, офисная бумага, кассовые ленты и самая основная офисная техника. Наша целевая аудитория – это средние и малые офисы, потребители данной продукции.

Почему именно такой ассортимент? Мы его знаем досконально, отлично в нем разбираемся, можем предоставить грамотную и полноценную консультацию, как общую информацию, так и сугубо техническую (для профессиональных пользователей).

В чем, по Вашему мнению, плюсы/выгоды покупок в Интернет?

Самое важное – это экономия времени. Покупатель в любое удобное для себя время садится и ищет то, что ему нужно. Нет необходимости никуда идти, да еще по нескольким торговым точкам. Сел и спокойно выбрал без назойливого внимания консультанта. Никто не влияет на решение. Если есть сомнения – связался с менеджерами и получил консультацию. Опять же, не будет импульсивных покупок. Знаете, когда набрал на кассе непонятно чего, просто из-за красивых упаковок или акций. Человек четко покупает то, что хотел на бюджет, который определил для себя. Все покупки доставят домой – в удобное время. Остальные условия те же, что и при походе в обыкновенный магазин – есть гарантия, документы, консультация. Т.е. человек ничего не теряет по сравнению с покупкой в оффлайн магазине.

А если говорить конкретно о Вашем магазине?

Если говорить о выгоде покупок на Проте, то могу сказать, что оффлайн магазинов, специализирующихся именно на расходных материалах практически нет. Если и есть – их мало и нет полноценного ассортимента. Чаще всего расходными материалами торгуют сервисные центры, которые продают их попутно, вторичный товар так сказать. При этом предложений будет очень мало.

В нашем магазине практически ко всей печатающей технике можно что-то купить, будь то расходники или запчасти, а может быть, сопутствующие товары для печати. Например, можно купить фотобумагу или что-то еще. Ассортимент у нас и правда огромный. Есть свой склад, поэтому доставка очень быстрая, ничего не нужно ждать.

Мы точно знаем ходовые модели печатающих устройств, какие к ним нужны материалы. Поэтому, если у пользователя есть вопросы или какие-то сомнения, точно поможем всё подобрать.

Что чаще всего интересует Ваших покупателей?

В последнее время стало очевидно, что покупателей чаще всего интересует невысокая стоимость и качество товара. Так как основной наш клиент – это офисы, т.е. владельцы лазерной техники, мы начали поиски надежного производителя китайских лазерных картриджей. Нам удалось наладить сотрудничество и найти надежного поставщика, отвечающего всем требованиям. Картриджи, которые мы поставляем, отличаются ценой, качеством, гарантией и что немаловажно - возможностью повторной заправки.

В нашем ассортименте несколько видов доступных совместимых картриджей – среднего ценового сегмента с улучшенными зипами (лазерные картриджи Patron Green Label) и более доступные (картриджи лазерные Free Label). Если пользователь сомневается в покупке дешевого товара (следую старой поговорке «скупой платит дважды») он может купить картридж из среднего ценового сегмента и получить при этом высокое качество. Гарантию на картриджи мы подтверждаем не только словами, но и цифрами – 12-24 месяца.

Если говорить о «домашних» пользователях печатающих устройств, то они чаще всего используют струйные принтеры и МФУ, а для таких аппаратов чаще всего нужны картриджи и чернила. При выборе расходных материалов мы, в свою очередь, пересмотрели много производителей и поставщиков. Проанализировав все предложения, мы предпочли работать с украинским производителем чернил «Barva».

С июня 2017 года были существенно снижены цены на чернила - в среднем стоимость снизилась на 15%. Данные изменения были связаны с оптимизацией производства и никак не повлияли на качество самой продукции.

Мы рекомендуем данные чернила и точно знаем, что при их производстве используется только качественный краситель. Такие чернила позволяют отлично печатать и фотографии, и тексты. Еще один неоспоримый плюс в пользу именно этих чернил – это широкий ассортимент, можно найти чернила практически под все печатающие устройства. Основным отличием чернил Barva от других производителей является реалистичная цветопередача и стойкость к выцветанию. Срок годности чернил от 12-ти до 36-ти месяцев.

Какие перспективы и планы магазина на будущее?

Так как наша целевая аудитория – офисы, мы хотим сделать магазин, который будет удовлетворять все его потребности от расходных материалов для техники, до канцелярии и бытовой химии.

Поэтому, на сайте будет значительно увеличен ассортимент: в первую очередь добавится техника – проекторы, ламинаторы, биндеры, уничтожители и т.д.

Мы планируем добавить калькулятор по бюджету, который поможет планировать покупку исходя из планируемой суммы (к примеру, покупатель ввел 200 грн. и калькулятор ему просчитал, сколько канцелярии и прочего он сможет купить на эту сумму) и калькулятор по количеству сотрудников. Если остановится детальней на втором калькуляторе, то тут идея в том, что пользователь вводит количество сотрудников, а наша база высчитывает, что ему может понадобиться. К примеру, сколько и каких канцтоваров. Это будет такой набор – скрепки, ручки, бумага. Сюда же войдет бытовая химия, туалетная бумага, мыло, полотенца, средства для мытья посуды - все, что входит в потребности офиса. По большому счету офис – это сотрудники, мы решили ориентироваться именно на его потребность, исходя из этого и будут настроены наши калькуляторы.

В чем преимущество? Как правило, «канцелярщики» добавляют офисную технику и расходные материалы как вторичный товар. Грамотной консультации в этом случае не может быть. Поскольку продавать расходные материалы к технике сложнее (в расходных материалах много нюансов, связанных с совместимостью, например, в этом случае нужны технические знания), чем продавать канцелярию. У нас наоборот, расходники – первичные, канцелярия – вторична.

В любом случае мы более профессиональны, отлично знаем офисную технику, а канцтовары канцтоварами, ручка от ручки не очень сильно отличается, хотя нюансы тоже есть.

В будущем, в нашем магазине офис сможет купить все. Не нужно будет искать поставщиков отдельных товаров.

С ростом популярности e-commerce в Украине, к сожалению, возросло и количество случаев мошенничества, некачественного предоставления услуг. Что бы Вы посоветовали покупателям, которые хотят покупать товары в Интернете, в связи с этим?

Хочу отметить, что при покупках за наличный расчет нет никакого финансового риска. Вы оплачиваете товар после получения. Если Вы попадете на недобросовестного продавца, Вы потеряете только время. Риск стать жертвой мошенничества и потерять деньги возрастает, если нужно делать предоплату частичную или полную. Вы можете себя обезопасить.

Во-первых, обращайте внимания на то, что собой представляет сайт – если там простой дизайн, плохое наполнение, никакой ассортимент - это должно насторожить. Такой сайт легко сделать и это может быть «сайт-однодневка».

Но если сайт выдается по Вашему запросу в первых 10-15 позициях, но не на первых 3-х (оплаченная реклама) - это показатель того, что он живет не один год. Если зайдя на сайт, Вы видите хороший дизайн, удобную навигацию, качественный поиск, есть фильтра, развернутое описание товара, ассортимент широкий, онлайн чат – значит, в него вложены силы и деньги и этот ресурс является надежным. Дополнительно можно посмотреть страницы в социальных сетях, как правило, у всех сайтов, которые нацелены на долгосрочную работу есть страницы с качественным контентом.

Во-вторых, стоит обратить внимание на реквизиты – что это за предприятие, где оно находится, наличие всех контактов и т.д.

В-третьих, если вы планируете оплатить покупку банковской картой, нужно уточнить, это карта корпоративная или карта частного лица. Эту информацию по Вашему требованию должен предоставить менеджер магазина. Если карта оформлена на ФОП, Вы имеете право запросить его регистрационные документы.

Я, к примеру, еще обращаю внимание на то, как быстро берут трубку. Если ты звонишь в интернет-магазин, а там никто не отвечает час, два, три, то и завтра, скорее всего, они не ответят. Поэтому, в таком случае не стоит даже тратить время.

Еще (наверное, это профессиональное уже) оцениваю, насколько грамотно менеджер меня консультирует и предоставляет техническую информацию.

Если Вы покупаете на досках объявлений, то должны понимать, что здесь возможно все, что угодно. Поэтому, однозначно стоит осуществлять покупку только за наличные расчет - это самый простой способ снизить риски к минимуму.

Наша основная задача при сопровождении клиента – сформировать положительный имидж, чтобы он нам больше доверял и возвращался к нам за покупками.

В целом электронные покупки – это общемировая практика, да и все услуги скоро полностью перейдут в онлайн плоскость. И покупатель должен быть уверен в тех, кто предоставляет такие услуги.

Сделать это можно только одним способом – предоставлять качественные услуги, полностью ориентироваться на потребности наших покупателей, развиваться с учетом всех нужд потенциальных потребителей.