Главная / Новости

ПриватБанк сделал важное сообщение

08:09 | 05.02.2020
Головна / Новости
фото - приватбанк
фото - приватбанк
Государственный банк "ПриватБанк" отреагировал на заявление одного из своих клиентов об неудовлетворительном обслуживании при обращении на горячую линию службы поддержки. В банке отреагировали на данное заявление, а также объяснили возможные причины данной ситуации. Об этом в среду, 5 февраля, сообщает издание "Бизнес.медиа" со ссылкой на рубрику Отзывы на сайте Минфин.

"За последние пару недель практически невозможно было дозвониться на гор.линию Приватбанка, постоянно отвечают «нет свободных операторов» приходилось ждать по 50 и более минут (слушать музыку), до ответа оператора, а иногда, связь обрывалась после часа ожидании, так и оставшись без ответа оператора. При выборе услуги «заказать callback» ничего не меняется, т.к. автоответчик автоматически перезванивает через несколько минут, но приходится всё также слушать музыку по часу и не факт, что дождешься ответ оператора. 
Если уж вы предлагаете callback, то пусть перезванивает не автоответчик, а реальный, свободный оператор, иначе не понятен смысл этой услуги. Что происходит с гор.линией банка? Хотелось бы увидеть ответ банка на этот вопрос и их решение этой проблемы.", - сообщил клиент банка.

В службе поддержки ПриватБанка ответили на данное обращение в котором постарались урегулировать данную ситуацию.

"Приносим извинения за неудобства, которые возникли при обращении в поддержку. Мы проанализируем данную ситуацию и проверим, что могло к ней привести, чтобы избежать подобного момента в будущем. Нами постоянно проводится работа в данном направлении, чтобы качество обслуживания всегда была на высшем уровне. Для этого ведется набор персонала, а также увеличивается количество операций, которые можно провести самостоятельно, без необходимости обращения к сотруднику. Если же у Вас возникают вопросы, мы всегда готовы ответить на них по одному из каналов, указанных на нашем сайте. В случае, если Ваш вопрос осталось актуальным, пожалуйста, обратитесь к нам в личном сообщении, будем рады помочь.", - сообщили в ПриватБанке.

Напомним, ранее сообщалось, что "ПриватБанк" сообщил о том как упростили условия для клиентов по тендерным гарантиям.