Главная / Технологии

5 кейсов использования облачной ОС Corezoid для построения бизнес-процессов в ПриватБанке

18.06.2015
5 кейсов использования облачной ОС Corezoid для построения бизнес-процессов в ПриватБанке
Блогер, гик, ИТ-евангелист ПриватБанка, главный редактор blog.pb.ua
 Corezoid — это облачная операционная система, инструмент автоматизации и управления бизнес-процессами, а также техникой и программным обеспечением любой сложности. 

Corezoid — инновация, которая родилась в Центре электронного бизнеса ПриватБанка. По состоянию на июнь 2015 г. в облаке Corezoid работают более 30,000 процессов ПриватБанка. Corezoid также доступен как самостоятельный продукт для украинского и глобального рынка. Эту статью мы посвятим подробному разбору примеров использования Corezoid для управления бизнес-процессами в банковской сфере. 

Основные проблемы, которые решает Corezoid:
  • долгий старт ИТ-проектов;
  • высокая стоимость изменений;
  • отсутствие информации о том “чем живет бизнес”;
  • преемственность проектов при движении кадров;
  • отсутствие единой экосистемы для всех процессов компании.
Что такое Corezoid? 

В техническом понимании Corezoid — это облачная операционная система для создания ИТ-решений с использованием методов автоматного программирования с явным выделением состояний. Давайте познакомимся с принципами построения бизнес-процессов в Corezoid. 
Шаг 1: Залогиниться на сайте corezoid.com



Шаг 2: дать название и описание новому процессу



Шаг 3: Рассмотрим работу в Corezoid на примере схемы состояния активов. Перед стартом схему лучше рисовать на бумаге.
 

Немного теории. Узел — это базовый элемент бизнес-процессов, построенных в Corezoid. Объекты попадают к нему в очередь, после чего обрабатываются его функцией. 

Шаг 4: Для того, чтоб приступить, создаем узел, в который добавляем функцию callback. Он используется для получения фактов изменения состояния счета в Вашей базе данных. 

 




Шаг 5: Добавляем новый узел, нажав на белый кружок с названием “Analyze state”


После того, как callback сработает и мы получим новое состояние и значение по счету, мы должны маршрутизировать счет в необходимое состояние. Для этого добавляем узел IF (переход по условию) и указываем условие:
  • если сумма платежа по кредиту > 0 - переводим счет в состояние “Внесен платеж на счет”.
  • если сумма задолженности по счету = 0 - переводим счет в состояние погашен
  • если пришел сигнал из клиентской базы данных о том, о том что клиент умер — переводим счет в состояние “Клиент умер”
  • если по счету выставлен флаг “Рестуктуризирован”, то переводим в соответствующие состояние




Шаг 6: Создаем соответствующие черновику узлы и в них добавляем функции callback, после чего во всех узлах с callback добавляем функцию time — через какое время клиент должен внести платеж по счету.
 
По умолчанию значение таймера 30 дней, но Вы можете настраивать вплоть до секунд. В случае отсутствия погашений в течении 30 дней мы уведомляем клиента и переходим в одно из состояний “Не платит”. 

В итоге, конечный автомат состояний счета имеет следующий вид:

Процесс даже в таком простом виде, готов к использованию и тестированию и будет распределять счета в зависимости от состояний и запускать коммуникации по клиентам, которые не вносят платежи в заданное время. Далее наглядные кейсы использования Corezoid конечными пользователями: 

Кейс №1: Автоматический контроль выполнения клиентом обязательств перед банком.
Было в старой системе
  Стало с Corezoid
ИТ-департамент 
не задействовали 
Ручной мониторинг — 44 часа в месяц
   На разработку: 
   1 чел бэкенд — 50 часов 1 чел фронтенд — 90 часов на совещания — 4 часа   
   Ручной мониторинг — 2 часа в месяц

Яна Нагайцева, заместитель руководителя направления Back-Office 

Клиент просит скидку на расчетно-кассовое обслуживание, банк соглашается при условии, что клиент оформит дополнительные продукты (инкассация, эквайринг, зарплатный проект и т.д.) Раньше клиенту предоставляли скидку и вручную проверяли, выполнил клиент свое обещание или нет. Сложность состояла в том, что ручной контроль необходимо осуществлять в разных программных комплексах и не забывать это делать ежедневно. Поэтому имел место человеческий фактор. Зарплатный проект по клиенту проверили, а депозит забыли. 

Отметили клиента как выполнившего условия, хотя по факту клиент должен еще оформить депозит. Коммуникации с клиентом осуществлялись на уровне региональных представительств. Было сложно понять, правильно ли клиенту объяснили необходимость оформления дополнительных продуктов, условия по ним, чтобы у клиента не создалось впечатление, что банк продукты «навязал». Если же клиент не выполнил договоренности, важно правильно разъяснить, почему ему отключают скидку. 
  


Теперь, с Corezoid, при оформлении скидки операционисту нужно лишь зафиксировать дополнительные условия в кейсе и созвониться с клиентом. Событие формируется автоматически, сотрудник разъясняет клиенту условия льготного тарифа. Далее работают автоматы:
  • автоматический мониторинг оформления дополнительных продуктов, в случае их отсутствия - напоминание клиенту через баннер в Приват24, e-mail или SMS;
  • эскалация кейса, если клиент в установленный срок не выполнил условия. Операционисту при эскалации нужно лишь отключить скидку на расчетно-кассовое обслуживание.
Из-за того что бизнес-процесс дополнялся, а не строился с нуля, на обучение я потратила всего 1 час. Corezoid помогает каждому операционисту ежедневно экономить 1 минуту работы на каждом клиенте. Это время, которое уходило на ежедневный ручной мониторинг. Если трафик клиентов будет расти, соответственно экономия времени будет увеличиваться. На этапе старта я обращалась к разработчикам ежедневно. Сейчас уже реже, может раз в неделю. Вот какие преимущества Corezoid я нашла для себя:
  • автоматизация мониторинга, который раньше выполнялся вручную;
  • простой операционный интерфейс, который позволяет легко заполнить кейс и не требует «сакральных» знаний от операциониста;
  • минимум информации, которую нужно вносить в кейс;
  • замыкание коммуникаций с клиентом на уровне головного офиса позволяет общаться с клиентом на правильном языке;
  • создания единого хранилища, в котором фиксируются скидки клиента.
В целом внедрение Corezoid упростило работу. Обслуживать каждого клиента на 1 минуту быстрее — это дорогого стоит. 


Кейс №2: Управление системой E-mail рассылок.
Было в старой системе Стало с Corezoid
Совещания (3 человека) — 1.5 часа.
Согласование ТЗ и контента (6 человек) — 3 дня Настройка (2-3 человека) — 3 дня
Тестирование — 1 день
Совещание (2 человека) — 30 минут
Согласование ТЗ и контента (3 человека) — 3 дня Настройка исполнителем — 30 минут


Владислав Загний, руководитель проекта e-mail-коммуникаций 

Раньше мне нужно было сходить на десяток совещаний: в ИТ-департамент, в департамент CRM-систем, к аналитикам. Обсудить и зафиксировать всю бизнес логику отправки писем, написать отдельные технические задания (ТЗ) для каждого департамента. А в ТЗ не всегда можно что-то учесть, так что потом нужно писать новое задание, и так далее. ИТ-шники чаще всего все делают долго и твоя мелкая задача может “зарыться” в куче более приоритетных задач. Бывает, нужно ждать по полгода, чтобы они сделали какую-то мелочь. 

Раньше в служебной записке по согласованию конкретной рассылки я ставил десяток задач, например: отправить только в 11 утра, отправить только женщинам в возрасте до 25 лет и так далее. Теперь в записке утверждается только контент, благодаря чему значительно меньше людей вовлечено в утверждение. После утверждения я сам обращаюсь к Corezoid и делаю все, что мне нужно. 
С Сorezoid все упростилось. 

Сorezoid дал набор сервисов, к которым можно обратиться, чтоб получить какой-то ответ от клиента, получить признак клиента, отправить клиенту какую-то коммуникацию. Отправить сообщение можно в любое время дня и ночи, отправитель, то есть я, ни от кого не зависит. Если, например, клиент открыл письмо, но не кликнул, можно сразу отправить ему другое. Все мои процессы выполняются в Corezoid: отправка писем, получение подписок на ящики, A/B тесты. Управление всеми e-mail в банке происходит прямо у меня в браузере. Получать выборки клиентов больше не нужно, так как все клиенты в системе уже распределены по своим состояниям.



Я один раз залил данные клиентов в Corezoid, а дальше делал с ними все, что мне нужно. Период адаптации к системе длился где-то месяц. В самом начале проводили встречи с техническим директором и пришли к выводу, что всю эту информацию нужно выкладывать в блог, с которым в будут работать все сотрудники, чьи процессы переведены в Corezoid. Зависимость от разработчиков значительно снизилась. Теперь я обращаюсь к ним только когда нужно построить API. Например, была ситуация, когда дата приходила в неправильном формате ГГ/ММ/ДД, а мне нужно было ДД/ММ/ГГ. Насколько ускорилась работа после внедрения Corezoid? Нужно понимать, что теперь все зависит только от меня. И для каждого человека показатель скорости увеличится индивидуально.



Например, появилась задача “отправить письмо через 36 часов после оформления продукта”. Раньше нужно было к кому-то идти, совещаться, чтобы поставить задачу. Теперь я могу сделать это сам. 


Кейс №3: онлайн-чат для малого и среднего бизнеса на сайте pb.ua/business/ и в “Приват24 для бизнеса”
Было в старой системе Стало с Corezoid
Обработка онлайн-чатом 20% всех заявок Обработка онлайн-чатом 80% всех заявок

Павел Чишко, специалист по самообслуживанию клиентов 

Я занимаюсь онлайн-чатом (роботом-автоответчиком, SiteHeart) для обслуживания корпоративных клиентов, который находится на сайте pb.ua. Corezoid’ом начали пользоваться года полтора назад. Общался с двумя разработчиками из Центра электронного бизнеса и они мне на пальцах все объясняли и показывали. Сразу оговорюсь, что представления о программировании у меня не было абсолютно никакого. 

Теперь робот целиком работает на Corezoid. Никаких нареканий нет! Раньше все работало примерно так. Человек отправил запрос роботу. Робот ищет совпадение по словам и отвечает клиенту заранее подготовленными фразами. Эта была вся функциональность робота до внедрения Corezoid. Сейчас, чтобы предоставить какой-то ответ робота, мы проходим около 10 первоначальных процессов, например, приветствуем клиента по-разному в зависимости от времени суток, по имени отчеству и так далее. Теперь мы предоставляем не стандартные наборы фраз, а робот самостоятельно собирает свою фразу в зависимости от данных, которые он получает. Раньше мы обрабатывали около 20% обращений пользователей, на остальные вопросы робот ответить не мог. 

После перехода на Corezoid робот стал отвечать на 80% запросов клиентов. 

Так мы разгрузили кол-центр. Corezoid позволил нам автоматически предугадывать вопросы клиента в зависимости от того, с какой страницы сайта он запустил онлайн-чат. Если клиент не знает как сделать то или иное действие, робот может, например, узнать версию браузера и выдать клиенту объяснение для конкретного браузера. Раньше этого сделать было просто невозможно. Мы предусмотрели все версии браузера и подготовили ответы. Теперь возможности нашего робота практически безграничны и мы можем творить все, что угодно. Мы не задаем лишних вопросов, например о той же версии браузера. Часть клиентов не знает, что такое браузер, другая часть клиентов не знает где посмотреть его версию. Робот смотрит ее сам.



После ситуации с Крымом появилось постановление Нацбанка, которое запрещало тратить больше, чем есть с утра на счете юрлица. Клиенты заказывали нужный остаток средств на утро. Это было очень массовое явление. Тогда еще робот работал не на Corezoid. И в тот момент мы принимали около 10000 заявок в день, все это приходилось на 15 операторов кол-центра. Естественно, они не справлялись, мы решили как-то автоматизировать этот процесс, чтобы операторы могли решать более сложные задачи. Пришли в центр электронного бизнеса с этим вопросом. 

Нам на пальцах показали Corezoid, мы еще пару раз к ним cходили и через 2 дня уже запустили этот процесс. Когда мы увидели, что есть инструмент, которые экономит нам деньги и не заставляет клиентов ждать, мы решили, что пора все процессы переводить на Corezoid. Научиться пользоваться Corezoid, что-то выстраивать можно за пару дней. К разработчикам приходится обращаться не часто, саму логику процессов я строю самостоятельно. А когда в эту логику нужно встроить какой-то API, только тогда иду к разработчикам. 

Если совсем элементарно, то часто пытаюсь сам что-то написать, так сказать “Google в помощь”. Если все программные комплексы перевести в Corezoid, то не будет никакой бюрократии. Вот вчера, например, я захотел подключится к клиентской базе банка, я запросил доступ и подключился. Это заняло 10 минут. Раньше это была бы целая история с техническими заданиями, миллионом согласований и так далее. Бывало ждали и по месяцу и по два, тестирование. А сейчас не нужно ни у кого ничего просить, ты делаешь все сам, все зависит только от тебя. 


Кейс №4: восстановление связи с клиентами (которые не пользуются картой “Универсальная” более 90 дней) 
 
Было в старой системе Стало в Corezoid
Технические доработки процессов — 7-15 дней
Запуск коммуникационных событий — 5-10 дней
Отработка расторжения договоров — 24 часа
Анализ и подготовка дашбордов — 5-12 часов
Технические доработки процессов — 1-3 дня
Запуск коммуникационных событий — 1 день
Отработка расторжения договоров — 1 час
Анализ и подготовка дашбордов — 30 минут

Константин Коновалов, специалист по совершенствованию бизнес-процессов 

Мы все свои процессы перевели в Corezoid. Раньше весь процесс строился через кучу коммуникационных событий, которые мы проводили с помощью технических заданий разработчикам. То есть раньше нам делали выборки из общей базы клиентов тех, кто не пользуется картой более 90 дней. Это было неудобно и долго. Сейчас видно сколько клиентов к нам приходит, сколько мы перевели в активное состояние. 

Плюс у нас есть уровни коммуникации, например мы отправили клиенту сообщение, ждем 30 дней его реакции, а потом продолжаем с ним работать в зависимости от его реакции на сообщение. Раньше на каждом этапе нужно было запрашивать выборку из базы данных, а сейчас все эти цепочки автоматизированны в Corezoid. Также, если клиент не пользуется картой 180 дней, договор расторгается. Раньше это все делалось через выборки, теперь мы ежедневно видим онлайн-статистику и автоматически расторгаем контракты. Мы можем видеть любые данные, которые нам нужны для восстановления связи. Например, можем отправить человеку сообщение, что на его бонусном счете осталось 300 гривен и он может их потратить. Это выгодно и нам и клиенту.



К разработчикам приходится обращаться раза 3 в неделю, потому что возникают новые задачи. Иногда прошу помочь в построении логики, но чаще всего нужны API. Работа ускорилась процентов на 30%, а обучаюсь я до сих пор. Но первые процессы я вел уже недели через две-три. Инструкцией не пользуюсь, но коллегам, которые только начинают строить процессы в Corezoid, советую туда подглядывать. С Corezoid однозначно стало проще, потому, что теперь мы можем запускать всевозможные эксперименты по восстановлению связи. 

Можно “отловить” клиента на любом этапе его взаимодействия с банком и решить, как строить коммуникацию. Провел тестирование одной коммуникации (сообщение, звонок и т.д.), понял насколько хорошо это работает и принимаю решение, что делать дальше. Раньше сиюминутный эксперимент был невозможен. Я соврал, работа ускорилась не на 30, а наверное на 50-60% :) Первые две-три недели было действительно сложно, сейчас же я понимаю насколько сильно это упростило рабочий процесс. Любые изменения можно проводить в считанные минуты. 


Кейс №5: Маршрутизация обращений в кол-центр 
 
Было в старой системе Стало с Corezoid
Согласование одной задачи — 7 дней
Реализация — 32 часа
Согласование одной задачи — 30 мин - 2 часа
Реализация — 1 час

Анна Антонова, специалист маршрутизации клиентов в кол-центре 

Я использую Corezoid для настройки фильтров маршрутизации обращений клиентов в кол-центры банка. Ранее эти фильтры нужно было заказывать у Департамента CRM-систем, готовить техническое задание, согласовать документ и ждать реализации. В общей сложности все это занимало до двух месяцев. Сейчас же изменить текущий фильтр можно за 15 минут. Corezoid очень удобен в использовании, главное разобраться в логике работы методов, а дальше все строится само. Перед созданием бизнес-процесса я готовлю его блок-схему на бумаге. Это намного упрощает дальнейшую работу. Ранее маршрутизация обращений была такая.


Зоны ответственности были разделены между Департаментами CRM-систем и корпоративной телефонии. Сейчас же все сконцентрировано в корпоративной телефонии + появилась возможность разделять фильтры на маршрутизацию и динамически меню в IVR (система предварительно записанных голосовых сообщений), это выглядит так.



Чтобы правильно маршрутизировать обращение клиента на нужного оператора или предложить актуальный канал самообслуживания, данные клиента нужно проверить через несколько систем, а именно:
  • запрос в клиентскую базу — получение ответа по контактному номеру телефона, получение признака юр.лица;
  • получение признаков по продуктам клиента;
  • получение признака клиента по принадлежности к разным пулам;
  • запрос в процессинг для проверки на наличии сбойной операции по картам клиента.
Ранее все проверялось через сервисы, которые были не связаны между собой и мог быть только один ответ. Сейчас все эти проверки перенесены в Corezoid, в котором происходит проверка по необходимым сервисам и в зависимости от ответа одного сервиса, принимается решение, какая проверка должна быть следующей и нужна ли она. Время ответа на все запросы от 1-10 сек, что позволяет правильно маршрутизировать клиента и предвидеть его потребности. Обучение работе с Corezoid не заканчивается и думаю, что не закончится никогда, так как он постоянно совершенствуется, добавляются новые методы и логики. 

К разработчикам практически не обращаюсь, за исключением тех случаев, когда необходимо реализовать или изменить API. Для меня Corezoid — это универсальный инструмент для построения логики работы бизнес-процессов, очень простой в использовании, что позволяет максимально быстро вносить изменения в текущие процессы и создавать новые без чьей-либо помощи

 Примеры других процессов переведенных из старых систем в облако Corezoid:
  1. Формирование кейса-предложения внешним клиентам на встрече заточенное под конкретного клиента.
  2. Поиск новых клиентов через рекомендации VIP-клиентов
  3. Работа с отказами клиентов
  4. Определение сегмента, к которому принадлежит клиент
  5. Дожимание внешних клиентов
  6. Восстановление связи по продукту "Интернет-карта"
  7. Повышение лояльности по покупкам в интернете
  8. Для VIP-клиентов и их детей "Приглашение в VIP-бизнес-школу"
  9. Доставка карт в офис VIP-клиента
  10. Определение уровня VIP-клиента
  11. Минимальное количествово коммуникаций с VIP-клиентами
  12. Зарубежные транзакций, проведённые с двойной конвертацией
  13. Определение статуса VIP
  14. Оценка персональных менеджеров клиентов
  15. Рекомендации от консьеж-сервиса по зарубежным городам
  16. Привлечение на VIP-обслуживание внутренних клиентов
  17. Привлечение на VIP-обслуживание значимых клиентов
  18. Приглашение и сопровождение клиента на online-практику
  19. Welcome-интервью после стажировки
  20. Обучение клиентов использованию каналов самообслуживания
  21. Предложение оформить новую карту Универсальная клиентам, у которых ранее был расторгнут договор по проекту восстановление связи
  22. Последние 60 дней клиент не проводил операции по карте, ранее операции по карте проводил
  23. Меры по предотвращению потери связи
  24. Банер в банкомате — восстановление связи с клиентами владельцами карты Универсальная без бонуса
  25. Восстановление связи с клиентами
  26. Жизненный цикл карты "Универсальная"
  27. Процесс по выдаче карт в день рождения
  28. Процесс по продаже карты ко дню рождения близкого родственника (купи подарок)
  29. Процесс по продаже карт пользователям Vkontakte.ru в день их рождения
  30. Процесс для распределения клиентов перед холодным звонком (рекламный звонок без предварительной договоренности).
  31. Объединённый процесс дожиманий по карте "Универсальная"
  32. Процесс по работе с клиентами в рамках зарплатного проекта
  33. Процесс по обработке агентских заявок
  34. Процесс для проверки наличия карты перед передачей заявки в Spider
  35. Предварительный Процесс по дожиманиям после обработки заявки
  36. Процесс по обработке клиентов, закрывших договоры по карте
  37. Процесс по сбору данных и построению дашборда
  38. Процесс проверки оформления карты после контакта
  39. Процесс проверки наличия карты перед контактом
  40. Предложение клиентам, отправившим запрос на получение баланса по бонусному счету на сайте Бонус Плюс
  41. Предложение подключить в качестве источника погашения к карте Универсальная карту другого банка
  42. Процесс по привлечению клиентов в Приват24
  43. Приглашение клиентов с рассчитанным кредитным лимитом в GoldКлуб
  44. Обработка заявок callback (обратный звонок) поданных через SMS: проверка на валидность, парсинг номера, проверка на fake-номера
  45. Фильтр входящих SMS запросов: работы с сотрудниками которые подают заявки в рабочее время
  46. Получение данных о сотруднике, который подал заявку callback, отправка заявок в событие для обратного звонка клиенту в зависимости от количества найденных клиентов по номеру из текста
  47. SMS
  48. Отправка горячих сообщений по факту обработки заявок callback
  49. Кампания по дожиманию клиентов после обзвона заявок cross-selling (перекрестные продажи).
  50. Обработка SMS-команды MANAGER
  51. Кампания по повышению платежности карт: welcome sms
  52. Акция "Подключи регулярный платеж" на карту Gold
  53. Работа с платежностью новых клиентов, коммуникации с клиентам в течении первых 90 дней после оформления
  54. Общая воронка дожиманий для всех продающий событий
  55. Предотвращение потери связи
  56. Восстановление связи с клиентами уровня Gold: воронка
  57. Кампания по привлечению клиентов Магазина в GoldКлуб
  58. Предложение карты World клиентам, у которых заканчивается miniКарта
  59. IVR обзвон клиентов, которые совершили покупку в Магазине
  60. Предложение карты World клиентам, у которых заканчивается PayPass
  61. Работа с клиентами, которые заказали карту World
  62. SMS после покупки с карты "Универсальная Gold" в магазинах-партнерах
  63. Платежи в Интернете по картам Gold
  64. Отказы по интернет-платежам
  65. Мобильное приложение Бонус Плюс
  66. Назначение встречи клиентам, с которыми в скором будущем будет потеряна связь
  67. Проверка баланса бонусного счета
  68. Отправка e-mail инструкции по личному кабинету
  69. Кампания по привлечению на пенсионного обслуживания
  70. Кампания по продаже и сопровождению продукта
  71. Кампания по привлечению клиентов, которые оставляют комментарии на сайте автопродаж
  72. Кампания по переводу отработки заявок первичного обзвона
  73. Первичный обзвон по недвижимости/авто
  74. Мониторинг проблемных активов
  75. Мониторинг причины отсуствия связи с датчиком GPS
  76. Формирование трансфера по передаче автомобиля клиенту
  77. Проблемные переводы
  78. Привлечение клиентов на пополнение Карты Универсальная в терминальной сети
  79. Поиск невыясненных SWIFT-платежей
  80. SWIFT-переводы (дожимание клиентов на получение перевода)
  81. SWIFT-переводы (привлечение клиентов в каналы самообслуживания на отправку)
  82. Звонок после оплаты в отделении
  83. Звонок (оплата в терминале самообслуживания)
  84. Воронка дожимания массовых событий
  85. Рекламная кампания по переоформлению полиса ОСГПО
  86. Рекламная компания по привлечению на обслуживание по зарплатному проекту
  87. Сервисная компания " Организация обучения персонала торгово-сервисных предприятий"
  88. Процесс установки POS-терминалов на торговую точку
  89. Кросс-селлинг (перекрестные продажи)
  90. Централизованная отработка неэффективной сети эквайринга
  91. Кампания по действию на встрече "Предложение эквайринг"
  92. Уведомление сотрудника о том, что он стал менеджером агента
  93. Массовое событие "Личный шаг в Европу" - врезка в Приват24. Предложение клиенту платить
  94. Картой для выплат в магазинах на примере как это делают Евпропейцы
  95. Дожимающее массовое событие "Личный шаг в Европу" - врезка в Приват24. Предложение
  96. клиенту платить Картой для выплат в магазинах на примере как это делают Евпропейцы
  97. Главный Процесс - Экспериментальное событие для пенсионеров с 10 POS-тратами "Сарафанное радио - Чашки для POS-активных пенсионеров"
  98. Первая врезка на рабочий стол сотрудника отделения по СКК "Сарафанное радио - Чашки POS-активным пенсионерам" - вручение чашки POS-активным пенсионерам, которые делали до акции
  99. POS-трат больше 10 в месяц
  100. Вторая врезка на рабочий стол сотрудника отделения по коммуникационному календар “Сарафанное радио — Чашки POS-активным пенсионерам”, вручение чашки клиентам, которые сделали 10 POS-трат по результатам акции
  101. Эксперимент. Врезка с дожимающим SMS для клиентов активных в терминалах самообслуживания без POS-трат за 6 месяцев
  102. Эксперимент 1. Дожимающая SMS по врезке для клиентов активных в терминалах самообслуживания без POS-трат за 6 месяцев
  103. Эксперимент 2. Основная врезка для клиентов активных в терминалах самообслуживания без POS-трат за 6 месяцев
  104. Эксперимент 2. Первая дожимающая врезка для клиентов активных в терминалах самообслуживания без POS-трат за 6 месяцев, которые не сделали трату после основной врезки
  105. Эксперимент 2. Вторая дожимающая врезка для клиентов активных в терминалах самообслуживания без POS-трат за 6 месяцев, которые не сделали трату после основной врезки.
  106. Кампания Поздравление с 14 февраля для половинки = женщины (стимулирование POS-активности)
  107. Кампания Поздравление с 14 февраля половинки = мужчины (стимулирование POS-активности)
  108. Кампания предложение к 14 февраля сделать подарок половинке с Оплатой Частями (для женщин) Кампания предложение к 14 февраля сделать подарок половинке с Оплатой Частями (для мужчин)
  109. Предложение воспользоваться сервисом Оплата Частями
  110. Заведение сделки по сервису Оплата Частями
  111. Запись e-mail в клиентскую базу
  112. Создание SMS — о лимите перед днем рождения
  113. Входящая телефония
  114. Открытие текущего счета
  115. Централизованное оформление счета корпоративному VIP-клиенту
  116. Получение данных из внутренних комплексов
  117. Получение данных из клиентской базы по физлицу
  118. Идентификация
  119. Привлечение к услуге SMS-контроль
  120. Претензионно-исковая работе направления CreditCollection
  121. Подготовка иска
  122. Отслеживание процесса “Открытие судебного производства, получение решения суда
  123. Открытие исполнительного производства, выявление и опись имущества
  124. Побудка спящих клиентов
  125. Обзвон о качестве обслуживания
  126. Приветственный е-мейл Юниору
  127. Заявки по оформленным картам Юниора
  128. Обработка заявок на депозит физ. лиц
  129. Кампания по продаже Услуги "Копилка".
  130. Кампания по восстановлению связи по Услуге "Копилка".
  131. Продажа Копилки в Приват24
  132. Продажа Копилки в терминальной сети
  133. Продажа Копилки в банкоматах
  134. Всем клиентам, кто сообщил о своем выезде за границу, сообщаем о том как пользоваться картой за границей
  135. Всем клиентам, кто совершил трату по своей карте за границей, сообщаем о том как пользоваться картой за границей
  136. Всем клиетам банка, которые не получили письмо от банка, мы шлем e-mail-совет с информацией о продуктах и услугах банка.
  137. Оценки качества работы операторов
  138. Событие: корзина неопалеченных платежей в Приват24
  139. Событие: дожимание на регистрацию в Приват24
  140. Все клиенты банка (кроме VIP и Юниор) переведены в канал информирования Push. Уведомления получают по Push в мобильном приложении Приват24
  141. Привлечение частных предпринимателей, у которых уже есть продукты ПриватБанка, на открытие текущего счета.
  142. Дожимание клиентов которые заходили в интерфейс
  143. Обзвон клиентов, отправляющих платежи из других банков
  144. Кросс-селлинг. Подготовка и маршрутизация заявок
  145. Кросс-селлинг. Коммуникации, назначение встречи
  146. Кросс-селлинг. Проверка результативности по заявке
  147. Кросс-селлинг. SMS для внешнего агента
  148. Кросс-селлинг. Уведомления о назначенной встрече
  149. Кросс-селлинг. Уведомления о резервирования счета
  150. Кросс-селлинг. Дожимание по текущему счету
  151. Телефонная продажа счета для ЧП
  152. Отправка презентации на е-mail
  153. Создание связи в клиентской базе
  154. Обработка данных визитки
  155. Восстановление связи по валютному счету
  156. Заявка на гарантию на внешнем сайте
  157. Привлечение внешних клиентов Среднего бизнеса
  158. Предупреждение потери связи с клиентами малого и среднего бизнеса
  159. Предупреждение потери связи с клиентами Среднего бизнеса
  160. Восстановление связи с клиентами малоги и среднего бизнеса
  161. Активация нового клиента
  162. SMS-banking
  163. О сбоях в проведении платежей НБУ
  164. Заказ карт с фото и дальнейшая работа с ними
  165. Обработка заявок на возврат комиссии за Эквайринг
  166. Проверка состояния платежа
  167. Экскурсия в ЮниорБанк.
  168. Фрод-мониторинг p2p переводов (с карты на карту) в терминальной сети
  169. Мониторинг p2p переводов на зарубежные банки в различных каналах
  170. Фрод-мониторинг p2p переводов в банкоматах
  171. Автоматизация процедуры разблокировки карты клиента при подаче им заявки через SMS-сервис UNBLOCK.
  172. Работа с аномально высоким по сумме средним чеком снятия наличных в банкоматах
  173. Анализ кликов в e-mail рассылках банка в разрезе ID клиента
  174. Сбор e-mail адресов
  175. Поиск актуального e-mail адреса в клиентской базе
  176. Кампания по привлечению моряков в GoldКлуб.
  177. Кампания по привлечению моряков на VIP
  178. Рекламная кампания по привлечению крюинговых компаний.

Уважаемый читатель! Появились вопросы? Выходите с нами на связь! Мы готовы организовать встречу, провести вебинар, обсудить использование Corezoid для вашей компании в почте или Skype. 

Научные корни Corezoid
2. Introduction to the Theory of Computation, Michael Sipser.
by John E. Hopcroft, Rajeev Motwani, Jeffrey D. Ullman.
4. Finite-state automata course, Coursera, Jeff Ullman, Stanford professor.
 

Анатолий Рогальский
 rogalskiy.a@gmail.com, 
 команда Corezoid.
Агония мира. Чем может обернуться технологическое развитие? Хеди Ламарр: doodle в честь 101 дня рождения великой актрисы Марс: Doodle в честь находки NASA воды на Марсе