Sender — мессенджер-платформа будущего
Каким должен быть идеальный мессенджер будущего?
Сейчас мир находится на переходном этапе развития текстовых чатов. Из-за того, что пользователи всё больше времени проводят в мессенджерах, разработчики уже пришли к тому, что обычные чаты должны стать чем-то большим – многофункциональными платформами для общения.
В этой статье я хочу поделиться нашим видением будущего текстовых интерфейсов и рассказать о чат-платформе Sender.mobi.
Сейчас в моем телефоне 126 приложений, добрые 2/3 из них можно разместить в пределах одной мессенджер-платформы. И не привыкать каждый раз заново к новым интерфейсам, а оперировать приложениями в рамках привычного чата.
Например:
Однажды я решил заказать пиццу со смартфона. С EDGE-интернетом, КАРЛ. В Sender есть контакт пиццерии, где я сделал заказ и оплатил его. И был счастлив от того, что мне не нужно качать очередное приложение. Иначе, я бы остался без пиццы.
В другой раз я был на концерте группы «Брутто». Мне так не понравилось, что я хотел по-быстрее уехать. Позвонить в службу такси было невозможно, так как вокруг было шумно, а специального приложения для заказа такси у меня не было. В Sender есть и контакт такси.
Бизнес также может инициировать контакт с клиентом. Например, для трекинга посылок. Как только изменится статус отправки – Вы об этом узнаете в чате. Здесь можно и самостоятельно запросить статус посылки, и задать вопрос оператору компании.
Самая приятная для меня функция – p2p-платежи. В моем окружении много людей предпочитают не снимать наличные, а расплачиваться картой. И вот мы попросили счет в заведении, все достали свои карты. Всегда платит кто-то один, а потом его карта ходит по кругу, чтоб все переписали номер карты и отправили деньги. В Sender деньги отправляются по номеру телефона и прямо в чате с Вашим другом. А если друг запамятовал, что задолжал, можно отправить ему запрос, выписать счет.
Существует концепция 100% текстовых интерфейсов, где информация вводится пользователем путем набора текста на экране смартфона. У этого подхода есть недостатки: во-первых, компьютеры плохо обрабатывают естественный язык, во-вторых, нажать кнопку в графическом интерфейсе проще, чем набирать текст на клавиатуре смартфона.
Sender победил обе проблемы с помощью динамических форм. Так выглядит процесс пополнения мобильного телефона:
Как видите, для пополнения телефона мне не пришлось писать ни единого слова. Все динамические формы реализованы с помощью легковесного языка FML (Form Markup Language), основанного на JSON. А все проблемы гибкости серверной части решила облачная операционная система Corezoid, которая стала инструментом сторонних разработчиков для создания собственных бизнес-процессов внутри своих контактов в Sender.
Благодаря этим разработкам Sender получил уникальную, сильную и гибкую бизнес-модель.
Противостояние концепций и конкурентная среда
В последний год особенно стало заметным различие популярных идеологий в создании интерфейсов.
Первая идеология, которую продвигает Apple, говорит о том, что каждое приложение мы используем в разных целях, поэтому и опыт от их использования должен быть разный. Кроме того, компании хотят выделяться своим необычным приложением среди конкурентов.
Вторая идеология, которую продвигает Google, говорит о том, что пользовательский опыт от каждого приложения на любых платформах должен быть унифицирован, подогнан под определенные стандарты, чтобы пользователю не приходилось привыкать заново к каждому приложению. И представляет набор инструментов под названием Material Design для создания таких интерфейсов.
Текстовые интерфейсы подходят под описание идеологии Google, только вместо того, чтобы приучать пользователя к Material Design, мессенджер-платформы предлагают пользователю работать с уже привычным интерфейсом чатов.
Каждая из этих идеологий верная. Сейчас они существуют параллельно, и только время, и пользователи расставят всё по своим местам.
Компаниям не хватает ресурсов для быстрой реализации своих приложений. Если это не сверхидея, то участник рынка с более мощным финансированием уже закрепляет позиции, пока остальные ковыряются в коде.
«В интерфейсах мессенджеров есть только три правила: мой текст отображается справа, текст собеседника – слева, а вводить сообщения нужно в окошке внизу». Джонатан Либов
Пользователи всегда с удовольствием сидели в чатах, начиная с SMS и заканчивая нынешними мессенджерами. Одни лишь пользователи Telegram отправляют более 2 миллиардов сообщений ежедневно, при этом мессенждер покрывает всего 2% рынка.
Однажды, один из топ-менеджеров LINE сказал, что если пользователям от мессенджера нужен только чат, то Whatsapp уже победил. Если же нет, то перед миром открывается новое «непаханое поле».
Одним из первых движение за пределы простой переписки сделал Facebook Messenger. Некоторое время назад они представили p2p-платежи внутри чата. А во время последней конференции цукурберговцы представили Messenger Platform.
И вот, что он из себя представляет. Представьте, что Вы переписываетесь с человеком и хотите отправить ему GIF’ку. Вы заходите в раздел «Приложения для Messenger», находите там приложение, которое создает GIF, переходите в магазин приложений, устанавливаете на устройство, создаете GIF и делитесь ей в нужном Вам чате. К сожалению, это простой обмен данными между приложениями, а не полноценные сервисы внутри Messenger. Скучно.
Но сервисы всё же предполагаются. На конференции F8 Facebook показали Messenger for Business на примере интеграции с интернет-магазином, где через чат можно отследить свою посылку и даже заказать и оплатить товар. Это интересная функция, но пока она находится в зачаточном состоянии.
Недавно обновился и Telegram, добавив в свой функциональный набор чат-ботов. В чем суть разберем на примере бота по имени @imagebot.
Пользователь может добавить к себе контакт @imagebot. Затем, в диалоге с ним можно попросить выдать картинку или GIF по соответствующим запросам. Если добавить этого бота как пользователя в другой диалог, то запросы к нему можно отправлять, не выходя из диалога.
Представьте, что у Вас есть общий чат с друзьями, Вы единожды добавили туда @imagebot и теперь вместо того, чтобы гуглить в поисках картинки или устанавливать дополнительные приложения, можно просто запросить ее у бота. Например, Вы хотите весело сообщить о том, что задерживаетесь. Нужно написать “/get опаздываю” и бот выдаст Вам тематическую картинку.
С помощью других ботов уже можно создавать голосования, поиграть в «Кто хочет стать миллионером?», можно даже познакомиться с кем-то через @HotOrBot (аналог сервиса знакомств Tinder) и многое другое. Все эти чат-боты созданы самим Telegram, но интересное начнется тогда, когда сторонние разработчики подключатся к созданию своих чатов. Представьте, например, чат с любимым рестораном, где Вы можете забронировать стол. Но здесь явно выделяется проблема Telegram – отсутствие поддержки платежей внутри приложения.
Мессенждер LINE один из самых популярных в Азии – № 1 в Японии. В прошлом году они презентовали LINE Pay. Сервис позволяет добавить свою карту в виртуальный кошелек приложения и покупать темы оформления, партнерские игры и приложения. Спустя 8 месяцев после релиза LINE Pay это все функции, которые доступны пользователю. Отдельно есть LINE Mall и LINE Store, но это не часть мессенджера, а самостоятельные приложения.
Новый мировой тренд – одно приложение для всего. И таким одним приложением будет мессенджер, который избавит нас от десятков самостоятельных приложений и упростят коммуникацию с продавцами товаров и услуг. И их коммуникацию с нами. Переписываться с продавцов в чате гораздо естественней, чем любой другой канал коммуникации. К тому же такой разговор всегда можно отложить на потом. У Sender есть все шансы стать первой в мире полноценной мессенждер-платформой.
Мы считаем Sender идеальной мессенджер-платформой. Текстовый интерфейс, платежные инструменты, чаты p2p и b2c, доступ 3 сторон к разработке приложений, гибкий облачный бек-энд – всё это создает изящную экосистему с эффективной бизнес-моделью.
Приложение Sender можно установить из AppStore и Google Play