Ощадбанк активно впроваджує інтелектуального помічника «Софію» для ефективної обробки запитів у контакт-центрі, що може стати частковим вирішенням проблеми дефіциту кадрів в Україні. Про це заявив голова правління Ощадбанка Сергій Наумов в інтерв’ю виданню Delo.ua.
Про це розповідає Бізнес • Медіа
Наумов зазначив, що нині банківський сектор, як і багато інших галузей економіки, стикається з серйозними викликами через брак кваліфікованих спеціалістів. «В цілому ринок праці сьогодні дефіцитний. Ми не можемо знайти людей. У нас зараз більше 800 вакансій», – підкреслив він.
Застосування штучного інтелекту в контакт-центрі
В якості одного з можливих рішень цієї проблеми Наумов назвав застосування штучного інтелекту та інших інноваційних технологій. Він навів приклад, як Ощадбанк успішно впорався з проблемою дефіциту кадрів на рівні свого контакт-центру, де у 2024 році було зареєстровано понад мільйон звернень на місяць. При цьому 75% запитів були оброблені автоматично завдяки роботі інтелектуального помічника «Софії», який замінив роботу 500 операторів.
Перспективи для безробітних
Наумов також наголосив, що 500 спеціалістів, які могли залишитися без роботи через автоматизацію, можуть знайти себе в інших сферах, зокрема в IT. «Якщо є попит на подібні програми, на штучний інтелект, то автоматично виникає потреба в спеціалістах, які розроблятимуть такі технології», – підсумував він.
«В цілому ринок праці сьогодні дефіцитний. Ми не можемо знайти людей. У нас зараз більше 800 вакансій», – Сергій Наумов.