Ощадбанк активно внедряет интеллектуального помощника «Софию» для эффективной обработки запросов в контакт-центре, что может стать частичным решением проблемы дефицита кадров в Украине. Об этом заявил председатель правления Ощадбанка Сергей Наумов в интервью изданию Delo.ua.
Об этом сообщает Бизнес • Медиа
Наумов отметил, что ныне банковский сектор, как и многие другие отрасли экономики, сталкивается с серьезными вызовами из-за нехватки квалифицированных специалистов. «В целом рынок труда сегодня дефицитный. Мы не можем найти людей. У нас сейчас больше 800 вакансий», – подчеркнул он.
Применение искусственного интеллекта в контакт-центре
В качестве одного из возможных решений этой проблемы Наумов назвал применение искусственного интеллекта и других инновационных технологий. Он привел пример, как Ощадбанк успешно справился с проблемой дефицита кадров на уровне своего контакт-центра, где в 2024 году было зарегистрировано более миллиона обращений в месяц. При этом 75% запросов были обработаны автоматически благодаря работе интеллектуального помощника «София», который заменил работу 500 операторов.
Перспективы для безработных
Наумов также подчеркнул, что 500 специалистов, которые могли остаться без работы из-за автоматизации, могут найти себя в других сферах, в частности в IT. «Если есть спрос на подобные программы, на искусственный интеллект, то автоматически возникает потребность в специалистах, которые будут разрабатывать такие технологии», – подытожил он.
«В целом рынок труда сегодня дефицитный. Мы не можем найти людей. У нас сейчас больше 800 вакансий», – Сергей Наумов.