В Україні 10% населення не мають доступу до інтернету, і в основному це літні люди віком 70 років і старше.
Про це розповідає Бізнес • Медіа
Згідно з результатами опитування Київського міжнародного інституту соціології, у 2024 році 55% українців скористалися державними онлайн-услугами, що є зниженням у порівнянні з 64% у 2023 році. Серед основних інструментів, які використовують українці, залишилася Дія: 42% респондентів користалися цими послугами (у 2023 році цей показник становив 51%). Інші державні послуги використовуються значно рідше.
Зменшення популярності різних послуг
В аналізі зазначено, що окрім Дії, найбільш популярними послугами були питання особистого транспорту (15%, у 2023 році – 18,5%), платні послуги отримання інформації з реєстрів (13%, як і в попередньому році), пенсійне забезпечення (10%, у 2023 році – 16%), отримання паспортів та зв’язки з міграційною службою (10%, у 2023 році – 14%) та отримання субсидій або пільг (9%, у 2023 році – 18%). Також зафіксовано зниження долі користувачів по більшості послуг у порівнянні з попереднім роком, зокрема, найбільше зменшилася кількість звернень за субсидіями/пільгами та вступом до вищих навчальних закладів.
Ставлення до електронних послуг
Незважаючи на зменшення кількості користувачів, абсолютна більшість респондентів (84%, у 2023 році – 78,5%) оцінили свій досвід використання державних електронних послуг як скоріше або дуже позитивний. Лише 10% повідомили про скоріше або дуже негативний досвід (у 2023 році – 12%).
Основною причиною відмови від користування електронними послугами українці назвали відсутність потреби (67%, як і в 2023 році). Інші причини включають нестачу навичок (44%, у 2023 році – 27%) та недовіру до електронних сервісів (26%, у 2023 році – 16,5%).
Серед респондентів, які відзначили нестачу навичок, майже половина (44%) не виявляють бажання їх здобувати. У цілому, у 2024 році в Україні на 1 процентний пункт зросла частка громадян, які взагалі не користуються інтернетом, до 10%.