Генеральный директор криптовалютной биржи OKX Стар Сюй обратился к сообществу с публичными извинениями из-за случаев ошибочного блокирования аккаунтов пользователей, даже тех, кто полностью прошел процедуру KYC и подтвердил источники своих доходов.
Об этом сообщает Бизнес • Медиа
Проблемы системы соблюдения и требования регуляторов
Инциденты с замораживанием средств на счетах OKX привлекли внимание после многочисленных жалоб пользователей на необоснованные блокировки, несмотря на прохождение всех этапов верификации. Стар Сюй признал, что основная сложность в глобальном обеспечении соблюдения требований заключается в возможности ошибочного определения добросовестных клиентов как подозрительных, даже при использовании современных технологических решений. По его словам, регуляторы часто призывают применять «агрессивные стратегии» в области управления рисками.
Случаи блокировки и реакция компании
Один из резонансных случаев касается пользователя, чей аккаунт был заблокирован еще с 21 июня 2025 года. Ему пришлось снова проходить верификацию, предоставлять подробную информацию о десятилетнем трудовом стаже, данные текущего работодателя и документы о происхождении средств. Однако, несмотря на выполнение всех требований, документы не были приняты.
«Пользователи могут чувствовать себя несправедливо подозреваемыми, ведь процесс иногда напоминает требование “доказать, что твой отец — это твой отец”», — отметил Сюй.
Сюй подчеркнул, что даже при наличии более 600 сотрудников в отделе соблюдения OKX полностью избежать ошибочных блокировок невозможно. Эксперты считают, что новая волна жалоб может усилить давление на биржу как со стороны клиентов, так и регуляторных органов.
Ранее пользователи уже сообщали о чрезмерных требованиях в политике соблюдения OKX. На этом фоне, по информации СМИ, компания готовится к выходу на фондовую биржу в США, что может повлиять на ее подход к вопросам безопасности и соблюдения.